Ty možnosti jsou celkem dvě!
První možností je prokliknout se přes ODKAZ v emailu, který vám byl doručen a který má v hlavičce "Zde jsou tvoje PDF střihy - odkaz ke stažení Šibabi.cz".
Jak si stáhnout střihy, které jste si zakoupili
Jedna z nejčastějčích otázek je, jak si stáhnu střihy, které jsem si u vás koupila?
✅ E-mail s odkazem přijde vždy do 5 minut po zakoupení na váš e-mail.
✅ V e-mailu najdete velké zelené tlačítko, ZDE stahuj svoje střihy.
✅ Na toto tlačítko klikněte a dostanete se k úložiště vašich souborů.
Tohle je první způsob, jak se dostat k vašim souborům
Možné problémy
👉 Pokud e-mail nepřišel do hlavní složky v e-mailu, hledejte ve složkách hromadné (je to ale poměrně méně často)
👉 Pokud ani tam není, mohla se stát chyba při vyplnění e-mailové adresy nebo se vám automaticky vyplnila e-mailová adresa nastavená ve vašem prohlížeči.
👉 Zkontrolujte tedy všechny svoje e-maily než budete potřebovat pomoci!
👉 Pokud jste přesto svoje soubory nenašli, zkuste ještě druhý způsob pro otevření souborů popsaný níže na stránce!
👉 Nefungovalo ani tohle? Pak je nutné kontaktovat nás na podpoře, protože pravděpodobně máte problém s e-mailem a zadali jste tam nějakou chybu. Napište na info@sibabi.cz
Druhý způsob
Druhý způsob, jak stáhnout svoje soubory je přihlášení do účtu zákazníka. Tento způsob ale vyžaduje nejprve založit účet zákazníka pokud jej ještě nemáte.
Tento způsob funguje vždy pokud jste nakoupily svoje PDF soubory a nezaložily si účet. Stačí jej založit na adresu, kterou jste použily pro nákup a je to. Soubory se automaticky synchronizují s vaším účtem a najdete je tam.
⛔️Tento způsob nefunguje pokud jste nakoupily střihy před 20.11.2023. Později nakoupené střihy již budou automaticky synchronizované. Starší ale bohužel ne!
1. Nejprve přejděte na hlavní stranu nebo jakoukoliv stranu www.sibabi.cz a najdětě ikonu PANÁČKA v pravém horním rohu!
2. Na stránce přihlášení účtu buď A. pokud máte účet hotový, přihlaste se pod e-mailem. B. pokud nemáte účet, klikněte na Vytvořit účet.
3. Vyplňte všechny pole. Vytvoření účtu je ZDARMA a nic neplatíte ani jeho používáním. Naopak jej potřebujete jako zálohu vašich souborů. Můžete si totiž kdykoliv soubory smazat z počítače a zde si je vždy stáhnete!
4. Všechny svoje soubory najdete zde. Sekce "Moje zakoupené soubory."
5. Soubory jsou roztříděné vždy pod jednotlivými střihy. Odděleny jsou takto fotkou střihu. Následně každý soubor v PDF můžete stahovat a ukládat do PC.
Problémy s účtem
⛔️ Přihlášení nebere vaše heslo - pokud se pokoušíte dostat do svého účtu a opakovaně zadáte špatné heslo (stačí se splést i v diakritice) tak je jednou z možností kliknout na "Zapomněli jste heslo?"
Na e-mail vám přijde nový odkaz k vygenerování nového hesla
⛔️ Nepřišel vám e-mail o obnově hesla - zkontrolujte, zda jste zaregistrovaní. Přejděte na stránku s registrací.
⛔️ V účtu nejsou vaše střihy - zde je pravděpodobně buď scénář jedna: 1. Nemáte správný účet a pravděpodobně jste je zakoupily pod jiným e-mailem - řešením je prohledání vašeho e-mailu! 2. Nakoupili jste si střihy před 20.11.2023 a neprovedli před tím registraci. V tomto případě nelze bohužel nic udělat. Musíte napsat na e-mail info@sibabi.cz a my se pokusíme vám střihy donahrát. Ale musíte již mít založen účet. Pamatujte ale, že tohle je složitější než se zdá a trávíme na tom spoustu času.
⛔️ Po přístupu do účtu se mi ukáže - Vaše soubory čekají na uvolnění - nebo Payment Pending. Tohle je problém platby. Platba ještě nebyla zpracována a vaše střihy budou uvolněny, jakmile zpracujeme platbu
Pamatujte
Střihy se odbavují automaticky.
Nedělá to žádný člověk. Systém je nastaven tak, aby vám odeslal e-mail automaticky jakmile zaplatíte. Střihy se sami přiřazují na účet zákazníka.
Tohle neděláme ručně a nemůžeme to dělat ručně. Střihů a požadavků na odeslání je denně okolo 50 a to už bychom jen odesílali e-maily:-)
Systém se sám zmýlit nemůže. Je to nastavený samospouštěcí systém. Zmýlit se můžeme jen my, jako lidi. A proto je dobře pamatovat na kontrolu e-mailu už při vyplnění objednávky. Aby jste soubory dostaly ihned a bez problému!
S pozdravem Helena Lachowiczová
www.sibabi.c